网络营销环境SWOT分析

据统计，到96年5月，互联网已覆盖了160多个国家和地区，大约6000万用户，

且每年仍在快速地增长。网络的普及是一种必然的趋势，于是许多商家盯上了这

块净土，把营销作到了网上，于是出现了网上书店、网上花店、网上礼品店等，

据悉96年网络商业共售出约5亿美元的商品，98年预计有望达到48亿美元，

可见市场潜力巨大。

一、网络营销优势

与传统的营销手段相比，网络营销无疑具有许多明显的优势：

1、利于取得未来的竞争优势

中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇

心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他

们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，

抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。

从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。

2、决策的便利性、自主性

现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无

不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广

告，让人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到

达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告

无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，

人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以

比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十

四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑

去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需

操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到

许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。

3、成本优势

在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布

的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降

低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，

受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调

整库存量，降低库存费用。例如网上书店，其书目可按通常的分类，分为社科类、

文学类、外文类、计算机类、电子类等，还可按出版社、作者、国别等来进行索

引，以方便读者的查找，还可以辟出专栏介绍新书及内容简介，而信息的更新也

很及时、方便，以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书，来争取客源。

4、良好的沟通

可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生

产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾

客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答

疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，

厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上

试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家

也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。

5、优化服务

人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情

似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，

却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。

网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一个人买了惠普公

司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普

公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因

此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及

时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的

67％。提供网络服务可降低此项费用。

6、多媒体效果

网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效

果，可谓图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、

版面限制，顾客只要需要就可随时索取。

二、网络营销目前存在的问题

凡事有利有弊，网络营销也不例外。

1、缺乏信任感

人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也

难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不

货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退、换货时看人脸

色要强。还有那一句“本活动之解释权在本公司”，更让人不得不三思而后行。

网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，

赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量

是一个重要的方面。

2、缺乏生趣

网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛

围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的

目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在

着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，

实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸

引力。

3、技术与安全性问题

我国网络发展水平不高，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，也不过才

达到8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件环境的低下，人员水平的不足，

以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子

银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物

发展所必须解决的大难题。

4、价格问题

网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站

点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是

导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不

便于讨价还价，可能贻误商机。

5、广告效果不佳

虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕

等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的

局限。

6、被动性

网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，

而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与

不看，商家无异于在守株待兔。

作为一种全新的营销和沟通的方式，网络营销还有待于完善和发展，相信随着网

络技术的发展和的普及，网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四

大媒体之外的第五大媒体，成为商家做广告的选择之一。

三、研究网络营销的竞争对手

研究网上的竞争对手主要从其主页入手。一般来说，竞争对手会将自己的服务、

业务和方法等方面的信息展示在主页上。

从竞争的角度考虑，应重点考察以下八个方面：

1、站在顾客的角度浏览竞争对手网站的所有信息，研究其能否抓住顾客的心理，

给浏览者留下好感。

2、研究其网站的设计方式，体会它如何运用屏幕的有限空间展示企业的形象和

业务信息。

3、注意网站设计细节方面的东西。

4、弄清其开展业务的地理区域，以便能从客户清单中判断其实力和业务的好坏。

5、记录其传输速度特别是图形下载的时间，因为速度是网站能否留住客户的关

键因素。

6、察看在其站点上是否有别人的图形广告，以此来判断该企业在行业中与其他

企业的合作关系。

7、对竞争对手的整体实力进行考察，全面考察对手在导航网站、新闻组中宣传

网址的力度，研究其选择的类别、使用的介绍文字，特别是图标广告的投放量等。

8、考察竞争对手是开展网上营销需要做的工作，而定期监测对手的动态变化则

是一个长期性的任务，要时时把握竞争对手的新动向，在竞争中保持主动地位。

总之，每个企业都需要掌握、了解目标市场上自己的竞争者及其策略，力求扬长

避短，发挥优势，抓住有利时机，开辟新的市场。

1. 中国互联网基本环境

2006 年1 月17 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第十七次“中国互联网络发

展状况统计报告”。调查报告显示，截止到2005 年12 月31 日，我国网民总人数达到11100

万人。

2006 年7 月19 日 ，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第十八次“中国互联网络

发展状况统计报告”。第 18 次中国互联网络发展状况统计调查结果显示，2006 年上半年的

中国互联网络在整体上保持快速增长的同时，网民特征结构、上网途径、上网行为等各方面

也出现了一些较为明显的变化。

宏观方面，中国互联网又进入一个快速发展期。其中网民人数、上网计算机数分别达到

了 12300 万人、5450 万台，与去年同期相比分别增长了 19.4%和 19.5%；中国域名总数为

2,950,500 个，其中CN 下注册的域名达到1,190,617 个，与去年同期相比，增长了91.3%；

中国网站总数达到了788,400 个；网络国际出口带宽总量达到214,175M；中国大陆的IPv4

地址数达到了84,786,688 个。

CNNIC 的调查显示，中国男性网民占61.3%，女性占38.7%，男女性别比约为1.6：1，

其中，未婚者占58.5%，已婚者占41.5%。在年龄分布上，网民主要集中在18-30 岁之间，

这一年龄段的网民占到总体的52.9%，其中又以18-24 岁这一年龄段的网民最多，占网民总

数的36.8%，这应该与网民中学生的比例较高有关。

从教育程度来看，高中和高中以下学历的网民所占的比例分别为 28.8%和 8.7%，大专

为26.7% ，本科33.6%，硕士以上占20.2%。从用户的职业来看，学生所占比例最高，达23%，

其次是专业技术人员（20.6%）、办事员(18.6%)和商业服务业人员(12%)；从行业来看，网民

主要集中在商业贸易、金融保险房地产业、科研教育等行业。低收入者仍然占据网民的大多

数。人均月收入 2000 元以下的网民占到网民总体的 75.1%，其中无收入者占 13.3%，这应

该和网民总体中学生和年轻人的比例较高有较大关系。

浅谈企业网络营销必要性之外部环境分析

“企业网络营销将是一个大趋势”，很多朋友明白了放手去做，也有不少的朋友不明白，我们

企业做的好好的，为什么一定要去触网？为什么一定要运作网络营销？今天雪菲就和大家谈

谈企业网络营销必要性中的外部环境。

网络营销外部环境分析之机遇

根据统计，截止2010 年7 月份，中国网民人数已经4.2 亿，随着我国上网人数的逐

年激增以及网络渗透力的增强，互联网将在更多领域扮演越来越重要的角色，通过互联网获

取信息、进行消费前预判断、甚至直接进行网络购物和采购也将成为主流商业形式。网络时

代大大加速了信息的传播速度和范围，网络营销给企业带来了前所未有的产品宣传和市场推

广机遇。好的网络营销能让企业产品和品牌一夜之间传遍全国甚至全世界，随之而来的是大

量的商业机会和销售机会。

现如今广大群众网络意识也逐步增强，家家都有电脑已经是指日可待的事情；而城市的

高端消费群体又对电视、报纸的依赖越来越少，甚至铺天盖地的电视购物广告和虚假广告、

频繁的电视广告植入，早已经让很多城市居民对电视深恶痛绝、敬而远之，转而投向网络。

互联网正在越来越强势的成长起来并成为新兴高端消费人群的第一媒体。

网络营销外部环境分析之竞争

目前有多少企业在网上？目前有多少企业有网站？目前有多少企业做网络营销？目前

触网的企业已经高达380 万家之多！网络营销已经被越来越多的企业重视和实施，而企业

依靠搜索引擎营销、网络广告、网络软文宣传、问答营销、B2B 网站信息发布和平台营销

等方式进行宣传推广甚至产品销售，也早已经被大部分企业主，尤其是大品牌企业采用和重

视。

可以说，不重视网络营销的企业，势必将在未来的全球化竞争中失去优势和先机，不重

视网络营销，甚至缺乏网络营销的意识，可能导致措施宣传良机和商业机会，更有甚者可能

因为一个小小的产品瑕疵经网络曝光，而企业又没有相对较好的网络营销和网络公关意识，

最终导致企业品牌严重受挫。

企业网络营销开展到一定程度，随着网环境的变化，网络营销开展已经不在是简单的发

发信息，做一做搜索引擎广告，目前的网络营销外部环境面临着机遇与竞争的双重影响，企

业运作网络营销应该站在企业发展的层面来综合考虑和规划企业的营销工作。

现在网上信息以及服务越来越完善，据统计网民的数量已经达到4 亿，这是个很

庞大的数量，而且在互联网上推广可以不受地域、不受时间限制而且做得好可以

省很多广告方面的费用的。网络营销=区别于传统营销以互联网这个平台作为媒

介，不能说做了网络营销丢掉传统营销模式，但是网络营销是一个发展趋势，能

够在网络上占有一席之地现在是很多企业蒙昧以求的事情。对待网络营销这块我

们是决不能轻视的。接下来我么就来看看网络营销发展的优势与劣势。

网络营销发展的优势

网络营销：是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式；是近年来众

多营销理念的进展、凝练和升华；是促使企业开辟广阔市场，获取增值效益的马

达；是连接传统营销，又引领和改造传统营销的一种可取形式和有效方法；是用

信息化技术进行的全部营销活动；是提升企业核心竞争能力的一把金钥匙！

特别是，当电子商务的整体环境尚不是十分成熟的情况下，网络营销将是广大

企业、营销组织，特别是中小企业进军电子商务的切入点。

网络经济的发展，推动了网络营销理念的发展。特别是由于互联网改变一切

的巨大作用，和现代营销理念的成功实践，使新的营销理念层出不穷。因此，网

络营销理念，成了一些咨询网站咨询的重点，和发财的机会。尽管在电子商务的

咨询中也有类似的情况，但相对而言，网络营销的咨询培训中，这种现象就更加

严重。

在我们国家也总有一天会到来不知道网络营销就被认为是原始人的时代。

美国的哈佛大学和200 多所大学已经把网络营销或者MLM(Multi Level

)加入到课程里，在韩国的延世大学和崇实大学等一部分大学业开始在

经营学教学过程时解释网络营销的部分理论，而建国大学经营大学院是韩国国内

最早开始教授的学校。

网络营销发展的劣势

其一，网络形式的效果至今无法像传统媒体那样容易把握，包括网络广告所

影响的区域、对象以及对象的购买力等等，不定因素多，企业难以在投放广告之

前有一个 清晰的收支把握；

其二，中国网络目前的普及率较低，人群与企业所要把握的用户往往差强人

意。比如，目前在网上做广告的大多是一些高科技公司或家电行业的大型企业，

而中国网 民大多是16 岁到30 岁之间的年轻人，这些人上网多是以一种兴趣和

自由的心态，对于广告的形式几乎没有太大的兴趣，即便有些有吸引力，这些企

业销售的内容 也与他们有一定距离，而30 岁以上能够与做网络广告的企业接轨

的成功人士目前还并非是上网的主要人群；

其三，网络广告业的专业策划、创意人才尚未形成气候，不像电视广告的从

事者往往是专门影视导演或摄影专业的毕业生，广告的创意、镜头甚至比一个电

视剧镜头 精致百倍，而在中国网站中，网络广告的从业者通常分属两块：销售

在销售人员，创意、制作在制作人员，二者往往缺乏统一的客户导向。

总之，网络营销是21 世纪不可阻挡的时代趋势。各位还不能明白互联网和电

子商务的无限可能性和适应环境变化，就会招来巨大损失。

二、三大网站的相对竞争优势

作为我国在网络营销真人百家家乐app，尤其是图书音像网络销售领域最大的三家网络营销公司，“卓

越”，“当当”，“蔚蓝”都拥有着属于自己的竞争优势以及吸引消费者的手段。

“卓越”：有别与同样作为以图书音像为主打业务的当当网，卓越打造的是精品路线，

同时力争新品上架的速率，大多数情况下新书上架的时间都比同类网站早。推出的“最优组

合”的模式也使消费者在选购的时候能更快捷更方便的找到自己想要的货品。同时，卓越坚

持自己配送，不仅使得配送时间大幅缩短，也使得对物流方面的管理更直接，货到付款的服

务也得以更顺利的开展。退货退款服务的方便快捷，以及良好的售后服务也是卓越更优于其

他竞争对手的方面。

“当当”：致力于全品种的销售理念，在品种的齐全方面领先与同行业竞争者。同时，

主打畅销书业务也使得消费者能够直接了解社会潮流以及得到方便的选购。物流方面，当当

采用的第三方模式可以尽量减少在物流方面的资源消耗，进而可以将更多的精力投入到主营

业务的经营管理中。在价格方面当当也拥有不小的优势，2－9 折的售价往往会吸引更多消

费者的目光。

“蔚蓝”：以专业图书以及教辅起家的蔚蓝，依然坚持走专业图书销售的路线，专业齐

全的资源成为专业学术消费者的首选。专一的销售地位也使得蔚蓝可以将全部精力投入到专

业书籍及相关配套资源的营销中，专业化道路的深入开展也更有利于品牌的树立。

三、网络营销市场消费者关注重点及现存问题

由于网络营销是基于计算机应用平台而进行的交易，买卖双方无法面对面进行交流，

更无法进行一手交钱一手交货的传统交易过程，货品配送过程中容易出现损坏，消费者无法

看到货品实物等等网络营销所特有的交易因素，会给网络营销的开展带来一系列的问题，而

消费者的关注重点也会有别于传统的交易活动。

物美而价廉，消费者在进行网络消费的时候，除了会更方便的进行价格比对之外，因

为无法看到实物，所以会更加关注商品的质量性能等指标。商品的规格，产地，生产日期，

功能，正盗版，内在质量，三包情况等等都会是消费者最注重的属性数据。例如图书音像制

品，消费者首先关注的就会是是否正版，版次，产品质地等。

除了产品本身之外，网页设计是否人性化，购物流程是否简洁明了，物流是否快捷准

确，售后服务是否有保障，网页宣传资料与商品实物差异度有多大，买卖双方沟通及信息反

馈渠道是否畅通。最重要的，钱款与货品的交收的安全是否能得到保证。这都是网络消费者

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河南南阳：优化电力营商环境 为民服务无止境

毕京津

今年以来，国网邓州市供电公司坚持以“邓州发展 我的责任”为靶向，增强服务意识，强化日常管理，以客户为中心，聚焦办电提速、可靠供电、服务优质等领域，不断优化邓州市电力营商环境，以服务促经济、以保障惠民生，聚力打造推动地方经济发展的供电引擎。

“联动报装”更便捷

“现在咱这水电气联动报装真是方便，一次性给我解决了全部问题！”7月17日，邓州市三里阁社区居民王霞在邓州市供电公司北京大道营业厅一次性办理完水电气入户手续后高兴的说道。

水电气联动报装是邓州市优化营商环境的创新举措，通过整合水电气等公用服务事项，优化水电气企业和行政审批部门工作流程，打通线上线下联合报装申请渠道，努力实现全市水电气联动报装。

国网邓州市供电公司积极落实水电气联动报装举措，线下在各供电营业厅内设置“水电气联动报装服务专区”，对涉及的供电业务联办、公共服务联办、跨省异地办理业务，实施联办事项办理入口统一、服务内容统一、服务标准统一。同时聚焦新装、增容、过户等高频单项业务，整合优化关联性强的多项供电服务，将多个业务相关联的“单项事”整合为企业和居民视角的“一件事”，更好地满足企业和居民办电服务需求。线上通过“一件事一次办”平台实时获取项目接入需求。报装信息推送后，工作人员在平台处理相关业务，并主动上门对接，为客户提供资源共享的联动报装“一站式”服务，全面提升客户服务体验。该公司纪委办公室还加强对办电流程的监督管理，不定期组织抽查、暗访，对发现的服务不到位及违反行风和优质服务规定的人员，按有关规定严肃处理。

“守牢防线”护安全

“插电口堆放杂物容易引发安全事故，一旦发生意外，后果不堪设想。”7月16日，国网邓州市供电公司焦裕禄共产党员服务队深入邓州市穰东镇金丽莎服装厂开展安全用电知识宣传，向客户科普电力设施保护知识，为小微企业安全生产“把脉”，为客户安全用电保驾护航。

针对夏季用电高峰带来，小微企业用电安全隐患较多的现状，国网邓州市供电公司焦裕禄共产党员服务队主动上门服务，帮助小微企业排查线路、设备安全隐患，重点检查自备电源、配电线路与计量设备等，发现隐患，及时协助消除。

走访中，服务队成员详细了解各小微企业用电经营规模、用电现状及用电需求，针对客户提出的问题进行耐心解答，听取客户对供电工作、办电服务、故障报修及员工服务效率的意见和建议。还向用户发放《电力设施保护条例》等宣传资料，现场讲解安全用电知识及“网上国网”APP，介绍“充电日”线下送礼品及积分兑换商品等活动，切实让客户享受到优惠政策，并邀请客户加入了供电所用电服务微信群，让客户第一时间了解各类停电信息、供电抢修等内容，并随时在群内解答客户的用电问题。同时该公司加大考核力度，纪委办公室每月还对受理的用电业扩报装工程进行事前、事中、事后效能监察，及时纠正不规范行为，确保用户用上舒心电。

“满格电力”助发展

国网邓州市供电公司聚焦政企协同，供电质量、电力服务、电量分析四方面，一是超前谋划推进变电站建设，深度融合规划和建设“两个前期”，提前完成 110 千伏园东变征地手续报批，实现拿地即开工的“零突破”。二是强化复杂情况下带电作业能力，编制《重要用户保电方案》，打造不停电运维示范园区，高质量保障企业连续生产、达产满产。三是成立产业聚集区服务工作专班，常态化走访重点企业，送政策、解难题、促发展，贯通服务企业用电“快速通道”。四是做好园区企业电量监测，依托“网上电网”系统，深度监测、预警企业用电数据，精准分析电量异动原因并提出针对性建议，为政府精准施策提供有力支撑

“四级网格”提服务

聚焦全市62万用户，国网邓州市供电公司建立全员服务客户的“四级网格”沟通联络体系，形成资源跟随客户诉求配置的“倒三角”管理机制，以满意度监测、客户诉求闭环管理为抓手，不断增强企业群众用电满意度。

创新建立全员服务客户的“四级网格”沟通联络体系，形成资源跟随客户诉求配置的“倒三角”管理机制，以满意度监测、客户诉求闭环管理为抓手，不断增强企业群众用电满意度。

建立四级网格(公司领导、部门负责人、所长、台区客户代表)服务体系。一级网格包企业用电困难；二级网格包企业优化服务，集中力量为其量身定制能效提升方案；三级网格包企业基本服务真人百家家乐app，助力减少企业办电一次性投资；四级网格常态化走访，做到客户问题自下而上内部流转，资源政策自上而下快速抵达客户。

打造“倒三角”机制。依托四级网格服务体系，搭建“上级服务下级，机关服务基层，全员服务客户”的“倒三角”服务机制，通过对各级网格发现的问题建立台账，汇总一切有效资源，向四级网格进行“输送”，快速为客户提供最优服务。以“倒三角”逆向考核倒逼后端机制变革，推动后端部门从目标分解者和管理考核者向机制践行者、资源提供者和服务支撑者转变。

今年以来，累计为企业排除用电隐患60余处，直接减少客户办电投资1392.93万元；将能效服务融入高压客户报装环节，累计帮助企业降低用电成本50余万元；对21户困难企业实施用电阶段性优惠，优惠累计30余万元。

一系列举措精准发力，一系列部署加快落地。下一步，国网邓州市供电公司将继续积极作为，当好“电力先行官”，以持续奋进的姿态打造持续向好的电力营商环境，促进各项惠民政策落地落实，为市场主体添活力，为人民群众增福利，不断推动“获得电力”指标再上新台阶，为邓州市经济社会高质量发展作出新的更大的贡献！

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